移动互联时代，企业营销必须解决两个问题：一是继续发挥经典营销策略的作用，即使受众了解、喜欢和购买公司的产品服务;二是让受众产生共鸣并将营销信息与其他朋友分享，实现社会化营销。
互联网的移动化和社交化使得消费者间的分享和关联日益密切，同时也极大地改变着消费者的信息获取和使用模式。
目前，中国近9亿手机用户借助微信、微博、QQ等各种工具，可以随时随地在朋友圈中发表看法和了解他人想法，这极大地减少了对电视、报纸等传统媒体的关注，许多企业顺应变化，利用互联网的口碑传播来吸引消费者并建立粉丝圈，试图利用粉丝来构建营销渠道，最具标杆性的是小米的虚拟社区经营。
小米的别样成功让传统企业倍感纠结，似乎小米不做传统广告的效果比传统企业做广告的效果还好，难道传统企业的营销策略是在“费力不讨好”和“花费冤枉钱”吗?如果是这样，传统企业的营销策略将何去何从呢?
移动互联时代的消费特征
互联网时代从1.0到2.0的升级，实现了从信息分享到用户社交的转型，信息内容从企业创建转向用户创建，而移动互联网时代的到来，更加强化了互联网的社交性 (Social) 、位置性 (Location) 和移动性 (Mobile)，即所谓移动互联时代的消费SoLoMo。
社交性。移动与互联网的结合，特别是具有个人身份性的手机与互联网社交平台的结合，构建了移动互联网的人本化社交系统，将互联网中的匿名性的弱关系网络延伸到实名性的强关系网络。如微信在很大程度上方便了熟人朋友之间的信息分享和交流互动，将线下私密型的社交活动线上化和计算化，使企业有机会借助和利用这些可计算、可观察和可交互的社会资源进行营销活动，起到事半功倍的作用。
另一方面，移动社交平台的普及和应用，使消费者获取、分享信息的模式发生了重大转变，消费者将越来越依赖熟人间的信息分享和推荐，而减少对商业化信息的获取和采信。移动互联网时代，企业营销策略需要转型以适应社交性带来的机遇和挑战。
位置性。位置性是指消费者利用随身携带的移动设备随时接入互联网来获取和分享信息，从而实现线下、线上的实时关联，比如消费者利用扫描二维码可以很快连接到线上获取信息和下达订单，然后可以在线下实现货物提取和服务，实现线上快捷便利的购买决策、交易支付及线下的及时安全的货物传递。
移动互联网的位置性，使消费者可以从容在线下、线上无缝切换和对接，消费者购买决策更加主动和灵活。可见，企业需要将线上信息服务和线下体验服务有机结合起来应对这一机遇和挑战。
移动性。移动性是指消费者可以随时随地接入互联网享受各种服务和体验。借助移动性，消费者可以利用碎片时间进行碎片化的活动，比如消费者在等待时间、乘车时间和上床休息时间见缝插针式进行信息分享和快速交互活动。有效地利用消费者使用行为的移动性和时间的碎片性，是适应移动互联网特点的关键之一。
移动互联时代的营销挑战
小米的“粉丝”营销和互联网出现的很多“话题营销”都是在利用互联网的社交性传播进行的社会化营销。
所谓社会化营销，是指企业利用消费者之间的相互影响来实现企业的营销目标。企业的营销活动首先影响的是少数的意见领袖，这些意见领袖具有创新意识，愿意尝试新生事物，意见领袖在理解和接受这些新信息后，利用其社会影响力传播给其他的意见搜索者，从而实现信息的社会化传播。
需要指出的是，在移动互联时代，每个消费者都可以连接自己的社会网络和建立自己的兴趣圈子，而且都可以成为自己小圈子的意见领袖，也就是说移动互联网时代每个人都可能发挥着意见领袖的作用，每个人都可以成为营销信息的传播者，这也是所谓的“湿营销(Everyone is marketing)”。
现在的挑战是，在移动互联时代，消费者可以自主和自由地发表自己的观点和分享信息，特别是在自己私密的圈子中可以自由表达自己，甚至是发泄自己。也就是说，消费者可以传播与企业相关的正面信息，也可以传播与企业相关的负面信息，已有研究指出消费者对负面信息的传播动力和意愿要明显高于正面信息的传播。这需要企业优化甚至改造自己的营销策略，激励消费者的正面口碑传播，借助消费者间信息传播的链式效应达到事半功倍的效果。
可见，在移动互联时代，企业营销策略必须对接和整合消费者的口碑分享和传播，要充分利用移动互联网的社交性、位置性和移动性，让企业营销策略能激起消费者口碑实现社会化营销，而不仅仅是让企业的营销策略直接影响消费者，让消费者喜欢、满意和购买的公司产品服务，形成所谓忠诚顾客就行了，还必须将消费者转变为企业产品服务的信息传播者和体验分享者，成为企业的编外社会化营销人员。
移动互联时代的营销策略整合
在移动互联网时代，企业如何整合与升级各种营销战略和策略，以适应基于消费者口碑传播的社会化营销需要(见表1)。
营销战略的水平化
经典营销战略的核心是定位和聚焦，通过细分市场和选择市场，实现公司营销的聚集，在消费者心智中形成差异化的优势，进而影响消费者购买行为决策，提升消费者忠诚度。
移动互联时代，企业营销战略不仅要考虑最终目标消费者和用户，还要考虑影响最终目标消费者和用户的相关群体的认知和接受，企业必须认识到消费者是相互影响的，企业定位在垂直聚焦思考的同时，还要水平关联思考相关群体的影响。简单地说，企业需要从关注目标的顾客思维转向关注关联的用户思维。
因此，企业理念、企业品牌、企业文化的建设显得非常重要，这其实是建立企业的水平化影响力。一个好的企业品牌文化虽然不能带来直接的消费者和购买者，但是可以吸引很多对最终消费者和购买者产生影响的传播者和推荐者。比如，海底捞的“感动”文化，让很多网络上有影响力的自媒体人广泛传播海底捞让顾客感动和让员工感激的经营故事。可见，移动互联网时代，有感召力的企业品牌文化具有很强的社会传播性。
产品服务的社会性
经典产品营销策略的核心是功能和质量，即给消费者带来更多的直接价值和体验，吸引消费者的购买和忠诚。移动互联时代，企业的产品服务在吸引消费者购买和忠诚的同时，还要激发消费者的口碑传播意愿，即让产品服务具有社会传播性。
追求极致性。产品服务是企业营销策略的基石，要使产品服务具有社会传播性，一个关键是产品服务的某些因素要做到极致，一举击到用户的“痛点”，让用户觉得难以置信并产生感动。已有口碑研究发现，消费者最喜欢分享和传播的是让自己感动的内容，这一是因为通过传播正能量的信息可以提升自己的社会形象，二是给其他好友分享有潜在价值的信息是一种利他行为。
最典型的例子是海底捞的服务，虽然在互联网上海底捞的菜品和环境评分并不是很高，但是服务质量评分却是最高的，不但评分高，很多消费者还分享了很多让人感动的故事，比如等餐时提供涂指甲服务等。可见，产品服务的极致性并不是要求产品服务每个特点都做到极致，只要关键部分因素做到最好，其他因素没有特别问题即可。因为消费者对特别的事情记忆比较深刻，也容易产生共鸣。以往的研究指出，一个非常满意的消费者的口碑意愿六倍于一个一般满意者的消费者的口碑意愿。
进一步问题是，企业如何将产品做到极致呢?小米的七字口诀“专业、极致、口碑、快”给予了很好的回答，只有企业专注和专业，不断与消费者沟通和互动，采用不断迭代优化的战略，即可将产品做到极致。
追求网络性。企业产品服务价值一个来源就是用户网络规模大小，比如手机产品属于网络性产品，产品使用者越多，用户的价值就越大。因此，增加产品服务的网络性，可以增强消费者的融合和利用社交网络的动力。
比如目前很多产品增加朋友间的竞赛环节，典型的是耐克的跑步软件，提出“让跑步者不再孤单”，它可以让你分享跑步情况的同时，还可以显示你在朋友间的排名情况，这大大增加了每个用户运动的社交娱乐性，同样借助社会网络的群体效应，也可有效地提升消费者对产品使用的积极性。
