解析移动互联时代营销战略的变化及特征(2)

2015-02-05 14:32 中国酒业新闻 beplay体育app下载地址字号:【 】【 】【 参与评论阅读:

产品定价的尖叫性

经典定价营销策略的核心是三个价格博弈,即企业的盈利成本、同行的竞争价位、以及消费者的预期心理价位三者之间的平衡,试图让企业在市场竞争中处于相对优势又能直接利益最大化。移动互联时代,企业的定价策略可能考虑的不是直接盈利,而更多的是吸引用户,让用户难以置信纷纷相互推荐,让竞争对手难以忍受纷纷撤退,从而实现市场的快速扩张。

免费可以说是互联网中最具社会传播性的定价策略。目前,大多数流行度很高的互联网应用都是免费的,特别是一些后起者进行入现有市场时,也是凭借免费策略一举改变行业生态和赢得消费者的认可、广泛推荐。

典型的例子是,安全软件企业360凭借终身免费策略一举打破已有的杀毒市场格局,在短短一年时间内占领了全国绝大数的杀毒市场,虽然这引起了同行的指责和批评、甚至谩骂,但却赢得了广大用户的赞誉、广泛推荐和分享。

当然,采用让消费者“尖叫”的免费策略有两个问题需要注意:一是产品本身必须具有极其优异的功能和体验的价值性,如360软件利用云杀毒技术汇集广大用户的智慧来不断升级优化安全软件;二是企业必须在其他相关市场寻找到盈利点,才能保证产品服务的可持续性,如360通过安全软件带来的流量导入到其他应用比如浏览器等可以产生广告收入的应用软件中,从而间接实现盈利。

渠道网络的社交性

经典渠道营销策略的核心是如何让消费者便利接触和购买到企业的产品服务,关注的是渠道网络的构建,企业与消费者难以直接交互。移动互联时代,企业可以与消费者直接进行交互,跨越时间空间的限制,同时社交媒体发展大大降低了企业与消费者直接交互的成本。

可以说,直销是利用人际社会网络进行销售的鼻祖,但是利益驱动的人际销售与注重情感的人际交往是相互抵触的,正因为如此很多人对于熟人推销非常抵触和排斥。移动互联网时代,大家可以利用社会网络汇集个体力量与商家进行博弈,获取群体购买的效益。

典型的例子是团购,借助互联网具有相同兴趣的消费者可以自由组合参加商家发起的团购活动,实现消费者、商家与第三方平台的多赢格局。必须指出的是,由于移动社交网络是具有强关系的亲密网络,朋友之间的交流比较排斥和忌讳涉及利益性的活动,朋友间交流更注重对方的感受、自己的责任和对人的付出,企业在移动社交网络进行渠道营销时,要避免入侵性和情感破坏性。

比如,有的企业鼓励员工利用自己人际圈子进行产品销售,试图将线下的人际产品直销模式移植到线上来,结果适得其反引起好友的反感和排斥。典型的成功例子是小米,小米通过与用户互动建立“米粉”社区,在鼓励用户发言同时还了解用户的想法和建议,不断优化小米产品开发设计,而且小米手机购买者一般需要先成为粉丝获得购买的“F码”,然后才有资格在网上抢购产品。

营销沟通的传播性

经典沟通营销策略的核心是如何让目标受众注意、认知、喜好和购买企业的产品服务,采取的是直接影响的策略。移动互联时代,消费者对企业的直接商业传播的影响策略比较排斥,更愿意接受其他消费者和朋友之间的分享和推荐,因此企业必须调整沟通策略,实现对消费者的间接影响。

事实上,最需要与移动互联网融合的策略是营销沟通,如果企业的营销沟通能够激发消费者和用户的口碑传播,企业的沟通就成功了一大半。问题的关键是,企业沟通策略如何激发消费者和用户的传播呢?企业经典的沟通活动包括广告、促销、公共等来打造品牌和刺激消费者。这些沟通活动如何融入社交性和传播性因素?

让广告也娱乐。最典型的例子是可口可乐在马来西亚推出了一个互联网广告,是用来介绍可口可乐瓶子妙用的。在广告推出后,很多用户感觉广告非常有意思,纷纷在网上分享和转发。一般来说,要让广告具有病毒性,必须具有趣味性和价值性,趣味性是增强广告的接受度、容易引起关注,价值性是增强广告的传播度、可以对他人有价值,因为分享一个有趣而又有用的广告,有助于提升自己在朋友圈中的正面形象。

让促销也社交。最典型的例子是微信在推广其支付平台时,利用抢“红包”功能激发大家对支付功能的应用,它利用大家的休闲娱乐心态,结合传统发红包的讨喜心情,在短短春节期间就有近2亿用户参与了发红包和抢红包活动,换而言之也就是有2亿用户尝试使用或者了解了微信支付功能。如何将促销与社交活动有机结合?需要企业洞察消费者的社交行为和群体性行为特点,变以往个别独立刺激的影响模式为群体互动激发的影响模式。

让公关也卖萌。最典型的例子是网络语言采用,比如淘宝将用户称为“亲”,以增强用户间的亲切感和认同感。其实,移动互联网让社交从虚拟匿名的弱关系网络变成便利实名的强关系网络,大家进行社交的主要目的是情感交流和满足情感需求,如果企业宣传活动能够激发消费者情感共鸣和认同,同时能吸引消费者的参与和体验,将可能大大增加消费者分享和传播的意愿。目前,很多企业利用微信公众号进行传播时,主体内容提供的是正面的、积极的、故事性的内容,附带传播企业的简要信息,同时注重内容与企业传播信息的融合性,以求激发消费者的共鸣性和参与性。

让品牌也激情。倡导科技理念的诺基亚手机下滑后,并没有多少消费者感慨和留恋,因为大家认可的是诺基亚的耐用等理性因素,这些因素在其他产品中也可以找得到;而苹果一直拥有很多忠实粉丝,他们从内心认可产品的设计和独具一格,即使苹果出现低迷之时也有很多消费者对其艺术性念念不忘,一旦苹果推出新产品,很多粉丝消费者蜂拥而至,并在群体中分享这种难以言表的快乐。品牌如人,也是有个性的,可见这种感性的温暖性品牌似乎更容易引起社会化营销,这与人性化的社会交往是相互吻合的。

另外,如果消费者与品牌的关系是一种朋友模式而不是一种交换模式,也更容易引起消费者的社会化传播意愿和保护意愿,比如与品牌是朋友型关系的消费者可能会更包容企业产品服务的失败,更多地只是向企业抱怨和投诉,以求企业改进和解决问题,而不会简单地分享传播给其他好友,来宣泄自己心中的不满并认为是对他人的警示。

营销研究的工程化

经典营销研究的核心是了解市场、分析市场、评估策略,让企业的营销策略更加精准和有效,由于消费者的独立性和封闭性,企业只能借助抽样的方法,力图洞察消费行为形态变化,并为企业营销策略制定提供参考和依据,由于这种研究的周期比较长,成本比较高,企业很多策略制定时是无法得到有效beplay正规 支撑和建议的,更谈不上个性化的研究与服务。

移动互联时代给企业带来最大的机遇和挑战是大beplay正规 化,一方面消费者的可计算性,让企业有机会有能力了解消费者和把握消费者,利用beplay正规 对消费者进行个性化营销;另一方面,大beplay正规 的多样性、海量性和快速性,要求企业必须快速分析beplay正规 和响应beplay正规 ,及时与消费者互动,否则消费者移动后又会产生新的情景和新的需求,这给企业带来巨大的挑战。

因此,移动互联时代,企业的营销研究必须适应消费者的SoLoMo模式,采用工程化的方法,来实时跟踪、分析和快速响应消费者,同时不断实验和优化企业的营销策略。传统的周期性营销研究模式是无法适应消费者这种情景性和移动性的行为模式的,因此企业营销要融入社交性和传播性,必须基于大beplay正规 采用工程化的方法进行营销研究。

结束语:移动互联时代的营销必解问题

移动互联时代,企业营销必须解决两个问题:一是继续发挥经典营销策略的作用,即使受众了解、喜欢和购买公司的产品服务;二是让受众产生共鸣并将营销信息与其他朋友分享,实现社会化营销。

当然,“鱼与熊掌不可兼得”,企业营销同时满足两个目标是有一定难度的,企业需要考虑在不同媒体,根据受众性质和特点,比如是否具有很强的社会传播性,来确定企业的营销是强调直接影响效果,还是激发间接的社会化营销效果。但如果是在移动互联网上进行营销策划,企业必须优先思考和利用移动互联网的社交性和传播性,更多的是激发用户的社会化传播,利用社会化营销实现企业目标。

其次,必须指出的是社会化营销也是需要成本的,而且成本费用并不比传统的营销投入低,比如小米虽然不做直接的硬广告投入,主要是依靠网上社区交流和口碑推荐来吸引粉丝和构建粉丝圈,实现所谓社会化营销,但小米投入了近2000人来维护社会运转和交流,而且很多员工都是从超级粉丝中招聘转换过来的,可见小米的营销投入主要配置在人员交流上,一般企业则将营销投入配置在直接广告公关等大规模营销活动上,他们其实只是营销策略和投入方向的不同。

总之,企业必须根据自己的资源和能力,以及目标受众的特点,合理选择自己的营销模式和相应地分配营销资源,既要避免“邯郸学步”、“鹦鹉学舌”,丢了自己长处,同时也要适应消费行为的移动互联化趋势,科学布局移动互联网营销,更好地实现企业的营销目标。

关键词:移动互联网营销策略消费者来源:清华管理评论 黄敏学 王殿文
(责任编辑:程亚利)
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