成败皆萧何
从营销的角度来说，冲突构成了消费者的需求。因为生活中总有不尽人意之处，消费者才需要各种各样的产品和解决方案。
市场不是一成不变的。除了竞争之外，消费者本身也无时无刻不在变化，消费者遇到的冲突也无时不刻不在变化。
当消费者的需求因环境改变或技术的推动发生改变时，先前构筑的先发优势反而成了企业的阿喀琉斯之踵，在改革与守旧间两难抉择，最终付诸东流。
在肯德基、麦当劳进入中国的前期，只有一二线城市有肯、麦的分店。那么，三四线城市的消费者就面临着一个巨大的冲突，想吃肯、麦，但是吃不到。
这时候，一些品牌通过模仿肯、麦，伪装成洋快餐，来解决消费者想吃吃不到的冲突。
但是，像肯、麦，但永远成不了真肯麦，一旦肯麦渠道下沉，三四线消费者可以有所选择的时候，模仿者学得越像，发展得越大，则陨落得越快。
显然，在一定的时期和阶段下，我们尝试通过各种方法洞察到消费者的冲突，来满足他们的需求。但是必须客观承认的是，需求有局限性，和消费者所处的诸如教育、经济条件、地域等各种背景都有关系，一旦消费者发生改变，满足上一个冲突的需求，反而会构成新的冲突。
无独有偶，柯达、雅虎等，还包括曾经如日中天的诺基亚，为了给消费者提供性价比更高的手机，也为了建立起独一无二的技术壁垒，下重注把塞班系统收入囊中，反而成了最大的包袱。
当解决消费者一时的冲突，获得了一定优势，围绕优势形成进入壁垒的时候，其实也给自己树立了一堵退出的壁垒。一旦消费者因为环境、技术、经济、年龄等原因发生改变，原来形成的模式反而成了消费者新的冲突。
从现实的角度来说，无论是企业还是品牌，都不可能是一蹴而就的。发展壮大总是需要突破点的，不解决消费者眼下的冲突，何谈品牌的长久发展呢?因此，企业家从消费者层面进行战略考量的时候，需要清楚地认识到，消费者的需求从不会被完全满足，没有什么产品可以解决所有消费者的所有冲突。
但，在这几十年堪称奇迹的市场环境里，在技术变化、政策变化、消费者价值观变化都巨大的今天，如果想长久地在市场上占有一席之地，我们就不得不时刻抬起头，探究生意和品牌成就背后的消费者冲突，以期客观地看待变化和发展，做出快速而更加有把握的决定。
成也萧何，败也萧何，萧何为我所用，而不能成我之害，切记。
消费者：我就是我
消费者的变化一直持续着。
事实上，这场变化已经持续很久了。从改革开放的第一天起，消费者就无时无刻不在变化着。在发展的过程中，我们或者他们，碰巧地踩在了某个时间点上，做出了具有前瞻性的决策，并付出了超乎常人的努力，站在了浪潮之巅。然后很快又发现，成功是阶段性的，往往今天的经验又成了明天的桎梏。
在这个时间点，他们又在经历着怎样的变化?
对于营销从业者而言，所有市场活动都是围绕着消费者需求这个基点展开的。而消费者需求的产生又是由他们所遇到的冲突决定的。当消费者遇到不舒服、不顺心、不满意的情况时，需求就产生了。所以，能够更好地解决消费者冲突的企业和品牌，将受到消费者的偏爱。
因此，抛开技术发展、成本构成的因素，消费者主要冲突的改变，成为推动市场变化的一股重要的潜力量。竞争的重点出现在一个不曾料想的方向。比如，口味当然是餐饮品牌的核心竞争力之一，但是对于一个上班族的午饭来说，他为了便利性肯定愿意放弃部分的口感。
随着消费主力军和舆论主力军进一步年轻化的事态，他们从小受到的桎梏和压迫越来越少，思辨能力越来越强，对未来的看法越来越客观。各种主流价值观的传播对他们来说越来越无感。这说明，以自由主义消解极权主义的任务业已完成，过去的东西解决不了当下的价值观冲突，开始没用了。
互联网的快速发展让人类对信息充满了乐观。随着中产阶层意识的兴起，他们变得更多的自我，更少的妥协，更宽广的视野，更多彩的追求。
这是一次“以个人主义消解集体无意识”的过程，如同苹果的广告词提到的那样：生来多彩。在这场意识形态革命中，作为人类个体，他们将逐渐地发掘自己的喜好和独特的价值;而作为消费者个体，他们将以自我为出发点，越来越多的独立思考和独立选择。
总而言之，在这次的意识形态过渡当中，消费者将表现出更多的自信和理性，在选择品牌和产品的角度而言，从物质层面他们会选择更适合自己生活方式的产品，而从精神层面他们会选择作为他们这个圈层认同的价值的品牌。
“我就是我，别自作多情;我只为我，别来说教。”这句话，将是新兴消费者对死板品牌的宣战。
