当顾客进店后，我们该怎么做呢?许多店老板的做法是喋喋不休的向顾客介绍，唯恐顾客走掉。然而，恰恰是这样的做法，会让顾客感到不舒服，一句我“随便看看”就结束购买了。店老板要学会先问后说，有效的提问可以让我们了解顾客的需求，从而留住顾客，让顾客买单。
引起注意，激发兴趣
顾客进店后，如果店员或产品无法引起他们注意，他们经常会说“随便看看”之类的话，生意自然就很难继续。那如何引起顾客的注意呢?答案是——提问!因为提问可以迫使顾客思考问题并做出回答，并且不会给顾客一种压迫感。比如：“先生，您是第一次来我们店吗?”、“先生，您以前有听说过我们这个牌子吗?”等等。
探寻需求，确认信息
提问可以帮助我们更好地了解顾客的需求。事实证明，导购在前期对顾客的需求信息了解得越多，那么后期的沟通效果就越好，成交顾客所花时间也将越短。比如：“您主要在什么场合下使用?”、“您平时喝酒吗?”等等。
问对我们有利的问题
销售人员总是想说服顾客按照我们的意愿做事，但顾客一定会配合吗?我看不一定，除非你能让顾客心甘情愿这么做。怎样令顾客心甘情愿地做一件我们希望他做的事情呢?提问就可以达到这样的目的。
一开始就设计好一个答案显而易见，但对我们有利的问题，然后让顾客回答这个答案。这样的说服效果会好很多，因为人们有保持一致的心理特征。这个答案是顾客自己说的，怎么好立即推翻自己的说法呢?我们顺势引导顾客做我们希望做的事情。
问便于顾客回答的问题
一些顾客不便于回答的问题，或者是一些比较复杂的问题，会使顾客无所适从。所以，在顾客进店的时候，正确的提问很重要，如果顾客一旦形成了不想回答的思维定势后，接下来要打破僵局将非常困难。那我们应该怎么问呢?我的答案是：问顾客简单、好回答的问题。例如：
(1)您是自己用，还是送人呀?
(2)您习惯高度酒还是低酒?
(3)您要看红酒还是白酒?
很多时候，等着顾客问问题不如主动问顾客问题，通过问问题引导顾客，让顾客拿到想要的产品，既尊重了顾客，又促成了生意!何乐而不为呢?
