在平时的销售过程中，你的营业员是否有能力根据顾客的言行举止，来判断顾客潜在购买意向?
一般顾客在买单前都会有一种“购买信号”，如果错过顾客发出的购买信号，很有可能就会白白浪费开单的机会。这些购买信号，可能是肢体语言，也可能是顾客提出的问题或挑剔意见……
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一、语言信号
1、咨询产区、酒质、年份等产品参数
顾客仔细询问某一酒款的产地、品种等产品信息，以及适合饮条件等注意事项，这表示顾客详细考虑饮酒的场景、想象后续饮用体验了。
2、关心产品价值
顾客仔细触摸商品，并询问商品能带来的利益价值，例如：“这款酒适合送朋友吗?”、“这款酒性价比和法国酒比怎么样?”
3、用假定的口吻、语气谈论购买
比如：“如果我买回去用不完”……这表明顾客在已经考虑购买之后的后续问题，具有确定、真实的购买需求。
4、打听折扣优惠
顾客主动打听折扣活动、品牌信息、售后退换货等商品附加问题。他们可能想要再争取一些折扣，或者你给他们信心、证明选择没错~
5、征求同行者意见
顾客询问同行者意见，或者和讨论商品，这说明顾客内心比较接受商品，只是在跟周围进行最后的确认。这证明对方非常接近购买了，只差临门一脚。
二、肢体信号
6、态度友善
态度友善，不抗拒你介绍商品。例如，假如顾客双手交叉抱在胸前、表示内心否定，不认同你的观点;而当他放开交叉抱在胸前的手、把它们放下时，表示障碍将要消除。
7、姿态放松
身体前倾或后仰，肢体比较松弛。或者松开了原本紧握的拳头。
8、频繁触摸商品
伸手触摸商品，反复拿起酒瓶看细节、以及翻看背标。
9、详细对比商品
一直观察其他同类商品，先离开，过一会儿又来注视此商品，将商品和其他同类商品对比、研究。
三、促成订单的终极话术
在清楚顾客的购买信号后，就需要业务员即时抓住机会、踢出临门一脚、达成订单!以下是实测有效率高达99.99%的超强话术，快快拿走不谢~
抛砖引玉、制造机会：
适用于一直徘徊观察商品的顾客。
“我帮您把它拿下来看看吧?”
对号入座、恰到好处：
抛出利益点，适用于一直徘徊观察商品的顾客、有婚宴、送礼、企业团购等特殊购买需求的顾客。
“这款酒很适合商务送礼、回头客很多，您可以先买一些试一下!”
巧堵妙截、二选其一：
封闭式话术，用选择性问句，让顾客下意识给一个肯定性答案、以便更快的选定满意商品。
“您是喜欢口感轻盈、果香清爽的，还是喜欢口感醇厚、橡木香气浓郁的?”
代为总结、催眠顾客：
利益点引诱，强化“您的选择真英明”心理暗示，代顾客做决定：“这么划算的产品，没有理由不买”。
“这个产品刚好完全解决了您的顾虑，既不会…又不会…”
给点好处、勾引利诱：
适用于对价格敏感、犹豫观望的顾客。
“您如果今天带走的话，我私人给您补贴5个点的优惠!”
机会难得、适度施压：
对于摇摆不定的顾客，可以适当“威胁”，踢出临门一脚，促使顾客订单“进门”。
“如果您今天不买，要不先预付30%定金我帮您把货留下来;不然，要等到两个月才会到货、可能涨价哦，这款是热门款，都卖的差不多了!
”90%的新业务员都会忽视顾客购买信号、错失销售时机。其实，只要学会分辨信号，在稍稍在话术上引导，就会坚定顾客下单的信心，成交率直线上升!
