在沟通内容上，男女客户存在明显区别
除了沟通行为方式上的差异，基于男性与女性在沟通目的、价值观基础、处理冲突的方式和解决压力的方式等方面的不同，业务人员在针对男性客户和女性客户的具体沟通内容上，也应注意有所区别。
沟通目的
男性客户表现及对策：男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求我们在与客户沟通的时候，尽量要给足客户面子，让客户有一种成就感。
女性客户表现及对策：女性期望通过沟通建立良好关系。在沟通的过程中，我们要注意第一步是与客户建立一个良好的关系，为今后的工作打好基础。
价值观基础
男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常敏感。因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。
女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉，是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这样可以更好地引起共鸣，从而达到更好的沟通效果。
处理冲突的方式
男性客户表现及对策：男性强调独立和控制，他们的沟通语言是要表达地位、权力和独立，他们在意是否高人一筹。大多数男人会在冲突时直接表达意见，男性多是就事论事型。业务人员在与他们沟通的时候，要注意从问题的实际情况出发，不要拖泥带水，要清晰、果断地处理问题。
女性客户表现及对策：遇到冲突时，女性强调化解矛盾，希望得到理解和支持，她们使用表示情绪和亲密的语言沟通。有了冲突以后，女性容易浮想联翩，会将以前的种种不满一起拿出来“算总账”，认为这不是偶然事件，而是累加的结果。所以，这就要求我们要耐心、细致地处理出现的问题，而且要尽量多地理解、支持她们，这样可以得到她们的更多的认可和信任。当然，在处理问题的时候也要把握适度的原则。
解决压力的方式
男性客户表现及对策：遇到压力时会变得心事重重，沉默寡言，这时他们的思维走进了一个“洞穴”，在“洞穴”里独立思考，其他的一切都视而不见。这时沟通的关键，是要让客户引起共鸣，只有如此，才能够让客户敞开心扉接受你，从而促进双方更好的关系，为进一步的合作打下更为坚实的基础。
女性客户表现及对策：与男性相反，女性心里有了问题就会讲出来。在她们看来，和另一个人讲出自己的问题，是对对方的信任。所以，我们要积极应对而不是拖延，要明确给予回复而不是闪烁其词，否则客户会认为是推诿，从而引起客户的反感。
在关注的话题上，男女客户的区别更为明显
由于男性与女性在生理、心理、文化和兴趣等方面的不同，男性客户与女性客户在关注话题上的差异更为明显，业务人员在沟通时区别把握，可以有效地拉近双方距离，营造良好的沟通基础。
男性客户沟通的话题
1.客户公司的规模和地位。比如公司的业务规模、业务分类，公司或产品在行业或区域内的排名，公司重大动作、重大业绩或最新事件等。
2.客户现在的职务。比如这个位子坐起来要才华、不容易，下一个职务是什么、要什么样的条件，下一次晋升在什么时候，如何在这个位子上做大、做出成绩等。
3.国家大事、最近的社会事件。
4.世界大事、周边国家的大事件。
5.最新的电影或具有争议的电视节目。
6.人物，包括政治人物、明星、体育明星、富豪等。
7.军事，包括最新的武器、周边国家的军事动作、全球的军事纠纷、军事行动和历史上比较典型的战役等。
8.奢侈品，包括高端科技产品、手机、汽车、雪茄、酒等。
9.旅游产品或线路，这是对客户心境的放松聊法。当你说到冰山雪原，人的本能反应是有点冷，当说到海滩微风，大都反应比较舒适轻松。和你聊这些，等于去旅游度假了10分钟。
10.异性，包括世界名模、影视明星、政治明星、历史中的异性人物等。
女性客户沟通的话题
1.气色。比如客户的气色好，或上次见到她时对她的印象非常深刻等。
2.打扮。比如客户在穿衣、配饰上面很讲究，非常得体，要向之学习(让女朋友向她学习)。
3.保持身材、肤色的小窍门。
4.客户身为女性，在这样的岗位上既要照顾家庭，工作又做得很好，真不容易。
5.客户给别人的感觉。比如给他人印象如何，如何加分。
6.每天可以追看的电视剧。不见得是要客户去追，可以说是别人每天要守着看哪部电视剧，为什么会这样的原因。
7.展会或活动，最近会在哪里举行展会或活动。
8.异性人物，包括明星、影视主角、小孩子等。
9.化妆品、奢侈品，偏重功能性描述、价格，如何更加配衬客户。
10.旅游胜地等。
上述所讲的都是一些基本的信息，问题的关键在于,我们在平时的工作中如何用好。要想把上述常识应用好，首先要有意识地去学习，然后有意识地加以应用实践，实践得越多，应用的能力就会越强，从事工作的效果就会越好。
