有种服务叫得体
品牌营销逼格再高,产品竞争力再强,场景在漂亮,可服务人员不给力,要么一幅高冷范、要么一开口跟顾客根本不在一个调调上,你前面所有的努力算是白费了。
服务是消费的临门一脚,服务好了,不但可以多买,还会持续购买。服务不好,或你的服务总是靠服务人员的心情,窦老湿只能呵呵了,祝你好运。
现实中,中国市场是不缺服务的,不但不缺,实则是服务过度,一进店,店员俩眼放光,像是饿狼看见了小羊一样,立马热情的扑上来,不等顾客开口,自己先喋喋不休的推荐一通,然后就没有然后了,因为顾客被吓跑了。老板还纳闷了,我花那么多钱,请了那么好的老师,培训时激情万丈、哭天抹泪的,怎么实际效果还是不好呢。我想说的是,服务不是打鸡血,有种服务叫得体,你家的服务如果是鸡血式的热情,你要提高警惕了,如果是得体,恭喜你,你已经得道了。
好了,到这里,关于产品端的运作基本框架就很清晰了,产品不做营销,而是应该把迭代、场景、服务打造好,产品有了迭代、场景、服务三驾马车再加上品牌的势能,才是真正的如鱼得水。
经典问答
窦老湿,你那么好的内容全部免费公开分享,不觉得可惜吗?
在佛教中,布施有三种:1,法布施;2,财布施;3,无畏布施。
凡是别人想知道的、想学习的,只要我会、我能,就热心的去教导,这都是法布施。佛教认为,法布施可以带来智慧;财布施可以带来财富;无畏布施可以带来健康和长寿。窦老湿觉得这是很有道理的。你如果一直热心于把自己懂的东西教给别人,那你就会懂得越来越多,所以法布施必定带来智慧。
窦老湿,你文章写的好,实际品牌操盘能力如何呢?
《孙子兵法》写的好不?有没有谁质疑孙武本人不会带兵打仗的?
窦老湿这里有两个“凡是”:凡是听窦老湿话的,都取得了又快又好的发展;凡是没听窦老湿话的,正在去听窦老湿话的路上。
窦老湿,你熟悉XX行业吗?你有XX行业的经验吗?
关羽砍人牛逼,但不知道他砍西瓜水平咋样?这都不用再质疑了吧。
品牌原本不分国界、种族、地域、品类。伊万卡是品牌,奥巴马自然也是品牌,可口可乐在美国畅销,在中国依然披靡。窦老湿作为品牌营销界的老司机,砍瓜切菜没问题,于百万军中取上将首级自然也没问题。