2、听的技巧
优秀的导购人员更要善于倾听。倾听顾客的需要、要求、渴望和理想，他还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于听出顾客没有表达出来的意思——隐秘需求。
千万不要打断客户的话，除非你想让他离你远去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。
在听完之后，问一句：“你的意思是……”“我没理解错的话，你需要……”等等，以印证你所听到的。
3、说的技巧
据研究，消费者最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明葡萄酒特点的时候，要注意控制特点的数量，否则，说了等于没说。
消费者常问的问题有：
酒瓶背标为何没贴中文标?
我怎么知道这瓶酒不是国内灌装的?
电视上说进口酒成本也就一两欧元，这瓶为什么卖这么贵?
为什么我昨天买的葡萄酒喝到最后有沉淀和酒渣，是坏了吗?
这瓶酒怎么这么酸涩，是不是要醒酒?
别看这些问题好笑，但这就是大部分消费者的疑虑，而且答案要让消费者满意，还真不容易。所以，修炼基本功很重要。
只有平时加强葡萄酒专业知识的学习和积累，在遇到问题时才能迎刃而解。
酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得最多的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗?”
所以，各位店长和店员们，今天你们对顾客微笑了吗?
