做好终端支持工作，才能保证客情不贬值
作好终端客情，不能仅靠单一的物质刺激或小礼小节的情感投资，要建立起稳固持续的终端客情关系，还需要企业为终端提供系统的支持和良好的终端服务。
帮助终端就是帮助企业自己，企业为终端提供系统的支持与服务，不仅可以提升终端客情、增进双方的合作关系，还可以有效获得终端的促销空间和展示资源，从而有利于促进产品销售，提升销售业绩。
一是，向终端提供销售支持。
作为企业，积极帮助终端提升销售业绩，是应尽之职责，向零售终端提供的销售支持主要包括以下内容：
1、向终端提供广告支持;
2、向终端提供产品展示陈列、现场广告和售点促销等助销支持;
3、人员支持，派驻促销，驻点促销(某些店);
4、向终端提供销售工具和设备的援助，比如免费提供货架、冰柜和店招等;
5、及时送货，保证货源，随时掌握终端的合理库存，并且补货及时;
6、协助终端将产品上架，并做好理货和维护的工作;
7、及时退还货，调整终端的滞销库存;
8、做好售后服务，及时主动地处理好顾客的抱怨与投诉;
9、经常与终端沟通，及时解决他们在销售中遇到的困难和问题。
二是，向零售终端提供经营指导。
除向终端提供销售支持外，企业还应尽自己能力，向终端提供与经营有关的指导和辅导，针对终端经营中的问题提出一些经营中的问题提出一些合理化建议，帮助终端解决一些经营中的难题，从而帮助终端增强销售力和竞争力，提升整体经营水平。比如，在店铺装潢、商品陈列、合理库存、提升销量、节省费用、增加利润、广告策划和促销方面，给予终端以指导和辅导。投之以桃，报之以李，终端受益与企业的指导，企业就能从终端那里得益更多。
企业在如何进行终端客情上，有两种不同的思维方式，不同的思维方式，所产生的效果也就截然不同。
方式一：如何通过终端客情来解决我企业的问题呢?
大多数企业在进行终端客情时，通常的思维方式是：
A、我要解决的问题是什么?
B、如何通过作好终端客情来解决我企业的问题?
这是站在企业的角度来思考问题，当然用这种方式构思的公关方案也能取得较好的效果。不过仅仅单向从解决企业自身的问题为出发点，来设计对终端的客情方案，始终是被动的，并不是终端客情的最高境界。
方式二：如何通过解决终端的问题来解决我企业的问题呢?
企业有企业的问题，终端有终端的问题。如果我们能突破通常的思维方式，而想一想，能否通过解决终端的问题而解决我企业的问题呢?能否寓解决企业的问题于解决终端的问题之中呢?这是一种逆向思维方式，是站在终端的角度来思考问题。
这种思路的思维方式是：
A、对于终端来说，在经营中遇到哪些问题和难题呢?或者是有哪些问题和难题没有得到很好的解决呢?
B、如果通过调用我企业的资源，同时整合终端自身的资源，能否解决终端的某些问题和难题呢?
C、我企业的问题是什么?通过解决终端的问题能否同时解决我企业的问题?
如此，企业与商家互相整合对方的资源为己所用，互相从对方获取自身所缺乏的资源，从而以更经济的方式解决各自的问题。
利润保证，终端客情常青的基础
客情关系可以弥补利益关系的不足，但客情关系不能代替利益关系，没有利益保证的客情关系是不牢固的，也是不能持久的。
客情关系要作到牢固和持久，利益保证和情感沟通两者缺一不可，但利益保证始终是第一位的，情感沟通是第二位的，企业和终端之间最终还是利益为契合点的，利益才是硬道理。
企业要满足终端对利润的要求，保证终端合理且持续的利润，企业要科学地制定价格政策，保证终端合理的单位利润;要促进产品的销量，提升销量，使产品畅销，保证终端的总量利润;要管理好价格体系，保证终端的持续利润。
另外，企业还可想方设法，为终端寻找新的利润增长点。
