表达理解，和顾客形成情绪共鸣。
在接到顾客的价格抱怨时表示：“ 啊?有这种事情?我怎么没有听说过?”
然后再让顾客说明具体情况，等顾客说完之后，你就开始要表达自己的立场了，而且你的立场一定要跟顾客一样。
“我完全理解您的想法，如果这是真的，换做是我也会不高兴，您先给我时间核实一下情况吧，我会给您一个合理的答复。”
然后再去寻找一个合理的答复，找到了再回复顾客，利用缓兵之计，可以暂缓顾客的不满情绪造成的不良后果，也为自己赢得了时间。
与顾客一起重温购买过程。
每个顾客在决定购买的时候，都是对产品非常满意的，也是在这种满意情绪引起的冲动之下，做出了购买决策。
现在出现了抱怨，是由于看到了更低的价格，才心里不平衡。所以店家就应该在顾客的抱怨情绪缓解下来之后，跟他一起回顾，当时他是如何喜欢这款产品的。
一旦唤醒了顾客原有的满意情绪，那么他要求退货的可能性就会下降很多。
实话实说，给出合理解释。
以最直接的表达方式——实话实说，告诉顾客：
”您也知道，做生意的怎么能不赚一点钱呢?确实，我卖给您的价格可能不是最低的，但我也可以拿其他顾客的成交单据给您看，都是统一价格。“
如果您觉得我应该把比别人高的那部分价钱，退回去给您，那么我是否也可以要求您，把比别人低的那部分价钱补偿回来给我呢?
我的话虽然不太好听，但这是真是掏心窝子的实话。
用真诚打动，给予适当补偿。
如果前5个方法都无法说服顾客，那么只能用这个策略了。
就说这个价格已经是无法改变的事实了，而且钱也已经入账给财务。在很多人眼里，一说到财务顾客都会在内心敬畏三分。然后可以再找老板协调，以个人名义送一件礼物给顾客，算作补偿。
一旦要店员以个人名义出钱补偿，十个顾客有九个会心里过意不去，他一旦过意不去，其实事情也就解决了。
