3月17日,江苏南京多位消费者在永辉生活App上下单购买53度飞天茅台酒,但到了提货时间却被永辉超市股份有限公司(以下简称“永辉超市”)告知无法取货,也无法退款。这并非是beplay好玩吗 平台第一次用茅台溜粉了,经盘点发现,酒转转、网易严选、酒仙网等beplay好玩吗 平台均被多名消费者投诉以低价茅台吸引用户购买或充值抢购,但迟迟不发货不退款。
囤“茅”自居
对于卖茅台不发货不退款现象,永辉超市发布声明表示对此情况高度重视,并在第一时间成立调查组,进行彻查。
无独有偶,在黑猫投诉上以“茅台 抢购”为关键词进行搜索,得到结果超4000条,涉及beplay好玩吗 平台有酒转转、网易严选、酒仙网、1919酒类直供等。在投诉详情中,多数消费者反映平台以充会员或消费一定数额为抢购低价53度飞天茅台的门槛,但实际上用户难以进入抢购页面且平台方不退款。也有部分平台直接低价销售53度飞天茅台,但用户下单后平台不发货不退款,客服也不回应不处理。在这些投诉中,涉及金额动辄数万元,但显示商家已处理的结果却少之又少。
永辉生活的仓库里是一件件的茅台酒,但其他beplay好玩吗 平台是有酒不发还是一“茅”没有呢?据知情人士透露,一些酒类线上平台的货量仍然充足,但在管理模式、售后服务等环节并不成熟,较为散乱,因此企业内部仍需调整。而一些非垂直酒类的beplay好玩吗 平台则把茅台当作引流工具,以让更多消费者在平台充值购物,至于酒的存量,并不能保证。
狐假虎威
如今飞天茅台的市场终端价格已达3000元,线上商家推出的低价茅台甚至出厂价茅台对消费者格外具有诱惑力。
北京酒类流通行业协会秘书长程万松把beplay好玩吗 平台总结为两种模式,他认为,一种是买卖模式,以酒仙网、1919酒类直供为代表,对茅台低价进高价出,赚中间差价。另一种则是平台模式,各品牌都可以进驻平台,平台方只收品牌入驻相应费用,品牌营收与平台无关。由于买卖模式成本高,因此越来越多的beplay好玩吗 转向平台化的模式,而平台化成本低,所以引流成为工作核心。
除了beplay好玩吗 经营模式的分化,与线下传统经销商相比,线上beplay好玩吗 平台的最大特点仍然是对流量的需求。相比线下经销商有货出无货等、按市场情况调节价格的传统模式,线上beplay好玩吗 平台更加透明化,如果有平台价格飘高,一定会承受相应的处罚,对于用户黏性的迫切需求使得尽一切可能吸引流量成为beplay好玩吗 平台的常规思路。所以,线上beplay好玩吗 平台不兑换用户抢购的茅台,也可以理解为拖延用户滞留平台的时长。但如果没有提前标明商品预售或需要等货,这就形成了欺骗消费者的问题,拿茅台引流就成了不择手段。
重拳频出
线上beplay好玩吗 平台的乱象丛生与长期以来酒类beplay好玩吗 “散、小、乱”的顽疾有很大关系。但茅台方面对市场的监管不是没有过尝试,只是应了那句话——上有政策,下有对策。
茅台使用的调控方式称为“平准”,也就是说,在市场供过于求时,茅台集团回购部分产品,在市场供不应求时则投放部分产品。不过,由于线下经销商哄抬价格,管控困难,因此茅台自2018年下半年起就渐渐减少经销商,并在2019年授权天猫、苏宁易购等beplay好玩吗 平台后在线上渠道加码投放。
据公开资料显示,去年12月,在53度飞天茅台供应量方面,苏宁易购拟放出50万瓶,家乐福中国拟供应超29万瓶,顺丰优选在“双12”当天放量达1万瓶,网易严选则加量1.5万瓶等。统计发现,贵州茅台在去年12月已放量超150万瓶飞天茅台,可见在beplay好玩吗 、商超平台的投放量之大。
但线上平台为了引流,把茅台当作了噱头,各种投诉纷至沓来。对此,茅台在今年2月发布公告表示,所有线上线下茅台零售商不得设置消费限制门槛或“仅会员购买”。但普通消费者更难抢过开了“外挂”的黄牛们,甚至一些用户根本没有机会进入二级页面,“顶流”瞬间就被黄牛撬走。此外,茅台在今年1月还制定了100%拆箱原价售卖的新规。但重拳打在棉花上,“拆箱令”反而让茅台市场更加疯狂,甚至一个2020年茅台酒纸箱也能炒到500元。
对于茅台销售的一潭浑水,程万松表示,茅台集团在市场监管方面力度已经较强,但线上beplay好玩吗 平台依然不能令行禁止。此外,随着技术的进步,信息化的普及将促进beplay好玩吗 平台的公开透明,杜绝伺机炒作和哗众取宠的行为。对于消费者来说,一定要选择正规渠道购买,茅台对其披露过的官方beplay好玩吗 渠道有一定的约束力,在这些平台购买可以在一定程度上保护自身权益。