许多店里都会遇到这样的情况：“先生您要买什么?”“我随便看看……”
一个“随便看看”，往往成为店里销售人员的难题。那么，如何应对顾客的“随便看看”，留住顾客并产生交易呢?
找准接近顾客的时机
一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，那他肯定是要买东西，就可以马上上去开展导购流程。
然而，第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形;A、用手触摸商品看标签;B、一直注视同一商品或同类商品;C、看完商品看导购，D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊;E、浏览速度很快，无明显目标物。
这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟;第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。
不要给顾客太大的压力
什么是压力?压力就是让顾客感觉不舒服!不舒服的结果是什么?就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服!进店顾客不舒服的原因有两点：第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张;第二是不要侵犯他(她)的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。
怎样接近，才能让顾客没有压力呢?第一，不要紧跟。与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;第二，要说对话。尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，“你好，是买XX产品的吗?”“请问需要我帮忙吗?”“如果喜欢的话，可以体验一下。”“请问你喜欢什么风格的?”……等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己
消除顾客的购买障碍
不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。要想办法减轻顾客心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
