站在服务类beplay好玩吗 的角度
beplay好玩吗 业务所能创造的商业价值,也包含了三个要素:黏性、频率和客单价,这是影响服务beplay好玩吗 现金流造血和盈利能力的重点业务属性,决定了beplay好玩吗 业务的生命力。
1、黏性:消费者对beplay好玩吗 业务是否形成相当的依赖程度,或者说,beplay好玩吗 业务能否融入消费者的日常生活,成为其生活中的一部分。在这一点上,瞄准可转化的刚需和差异化的痛点起到重要作用。
2、频率:消费者使用beplay好玩吗 业务的频率高低,体现了beplay好玩吗 与消费者之间关系的密切程度,较高的业务发生频率一方面可以带来更多的业务收入,更重要的是可以维系顾客的稳定,增进双方关系,形成必要的顾客忠诚度,并且有利于新业务、新顾客的拓展。
3、客单价:无论是提高收入规模、盈利水平还是经营效率,一个重要途径就是提高单位顾客的营收贡献,也就是客单价。服务类beplay好玩吗 要避免沦为简单、低价值的初级服务产品的提供者,避免陷入价格战的困境,就需要能提供有一定独特价值和溢价能力的服务。
高频率的服务大都单位收入较低,而高收入的服务也不大可能经常消费,显然,服务类beplay好玩吗 要实现上述目的,只靠单一的服务产品是做不到的,必须形成一套服务产品体系,以高频率服务黏住顾客赢得信任和好感,并且推动顾客购买高收入服务,从而提升服务类beplay好玩吗 的自身造血能力和经营效益。
跨界服务类beplay好玩吗 的第一步
回过头来,我们可以对照上述的两个前提和六项要素,来衡量一下多彩饰家的服务产品设计。
该公司定位于“O2O家居美容一体化服务商”,圈定的是家装后市场家居美容这个垂直细分领域。关于家装后市场的空间和现状我们在上期报告中已有介绍,而消费者的服务需求,由于并不具备必要的专业技能和设备,普遍也无法自行满足。同时,这个细分市场的服务商鱼龙混杂,现在并没有要与大鳄展开竞争的危险。
该公司的服务产品体系目前设计有四个系列,一是墙面快捷刷新、壁纸换新等墙面换新系列;二是油烟机、空调、饮水机等家电清洗系列;三是艺术涂料、软包、窗帘等软装定制系列;四是木器、皮具、地板等家居修复养护系列。在其计划中,未来的服务还将延伸到瓷砖、防水、灯光、艺术装饰等项目。
该公司先期投入运营的是前两个系列。墙面刷新是其起家的业务,最初意图“颠覆涂料行业”的该公司在这项业务上拥有相当的产品和技术优势,这自然也成为其优势项目和特色价值所在,具有客单价高、利益回报大的特点。而推出家电清洗服务看似有些不搭调,其实当中另有玄机:首先家电产品的保有量大,而消费者也已经普遍接受了家电清洗服务,业务基础大且进入门槛低;其次像油烟机、饮水机清洗等需求周期较短,可以形成一定的服务黏性和频率;再次目前市场中提供此项服务的大都是散兵游勇甚至流动小工,服务体验无从谈起,相比之下规范化的服务更容易建立信任和好感,提高业务推荐的机会;最后此类服务不需要大规模去整合外部资源,也不易引起大鳄们的兴趣,竞争强度自然也不会太高。
此外,对于消费者所关注的服务产品的品质、体验和价格,该公司相应的保障系统诸如培训基地的建设、订单端口的便利化、8公里辐射半径社区店的规划等,我们前期已有述及,这里不再赘述。值得一提的是,该公司目前主推的渠道是其自有线上商城和终端,而不是完全依赖第三方平台,这是其争取独立流量而非仰仗平台流量的一个尝试。流量命脉受制于外部平台的被动,在当前的实体beplay好玩吗 发展中已经充分暴露,未雨绸缪不失为明智之举。
对该公司而言,跨界服务类beplay好玩吗 的征途刚刚开启,规划毕竟是纸上的蓝图,能不能保证强有力的执行,又怎样应对beplay好玩吗 市场的暗潮汹涌,将决定其能否挺立到最后。